Las instituciones, empresas, marcas tienen que olvidar el pasado en que comunicaban de manera unidireccional. Ahora no comunicamos, ahora CONVERSAMOS con tantos emisores como personas estén conectadas en los Social Media.

Antes las marcas/empresas controlaban el mensaje y la comunicación, ahora no lo hacen porque hay multiemisores de mensajes sobre la misma marca. Los usuarios/clientes/ciudadanos son los propietarios del mensaje sobre las marcas.

La nueva comunicación requiere dinámicas de funcionamiento radicalmente distintas a esos medios de comunicación anteriores que controlaban el mensaje completamente. Ahora el desconocimiento de los nuevos medios de comunicación (Social Media) en los nuevos canales lleva a que las marcas se incorporen con fallos por no adaptarse a los nuevos tiempos donde el ciudadano/cliente/usuario es un poderoso influenciador.

Adjunto el ejemplo en social media de Nestlé, Greenpeace y el aceite de palma: http://bit.ly/qzA5rb